Tag Archives: Serviço Pós Venda

COVID-19 – CAOA CHERY muda serviços de Pós-Venda – aumenta prazos e prioriza profissionais de saúde

A CAOA CHERY adotou mudanças em seus serviços de pós-venda devido a pandemia da COVID-19. A partir de agora, a obrigatoriedade das manutenções periódicas, relacionadas à garantia dos veículos, terá carência aumentada até 30 de abril de 2020, podendo se…

Pós-venda VW no nível Toyota e Honda, diz Quatro Rodas

A edição de novembro da revista Quatro Rodas traz uma reportagem sobre o pós venda da Volkswagen do Brasil, feita com base em revisão do VW Virtus do teste de longa duração da tradicional publicação automotiva da Abril.

VW Virtus Highline 2019

Com o título de “Padrão Japonês“, a Quatro Rodas afirma que a revisão do Virtus “surpreende pela qualidade“, e que se mostrou “perfeita, como Toyota ou Honda“, do agendamento à retirada do carro.
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Pós-venda VW no nível Toyota e Honda, diz Quatro Rodas

A edição de novembro da revista Quatro Rodas traz uma reportagem sobre o pós venda da Volkswagen do Brasil, feita com base em revisão do VW Virtus do teste de longa duração da tradicional publicação automotiva da Abril.

VW Virtus Highline 2019

Com o título de “Padrão Japonês“, a Quatro Rodas afirma que a revisão do Virtus “surpreende pela qualidade“, e que se mostrou “perfeita, como Toyota ou Honda“, do agendamento à retirada do carro.
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BMW líder de satisfação; Mercedes é a pior – premium

A pesquisa de satisfação de clientes com o processo de vendas da JD Power 2018 dividiu as marcas automotivas em generalistas (na qual a Toyota liderou – veja aqui) e marcas de luxo. Neste caso, a liderança é da BMW, enquanto a Mercedes-Benz aparece em último lugar.

Novo BMW X2 2018

O indicador SSI mensura aspectos como os processos de entrega do veículo novo e agendamento da primeira revisão. Entre as marcas premium, a BMW liderou, com 818 pontos (de 1000 possíveis), enquanto a Land Rover vem na segunda colocação, com 808 pontos.
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Toyota líder em satisfação do cliente; Fiat é a pior – Brasil

A empresa de consultoria JD Power divulga os resultados de sua pesquisa Sales Satisfaction Index (SSI), que avalia a experiência do consumidor na compra de carros novos com base em cinco aspectos: processo de entrega, negociação, test drive, instalações e vendedor.

Toyota líder em satisfação do cliente; Fiat é a pior - Brasil

Em relação aos dados agregados, a pesquisa mostra que o índice de satisfação do consumidor brasileiro com a compra de veículos atingiu 805 pontos (de 1.000 possíveis), 14 acima do registrado em 2017. Houve melhora em todas as empresas pesquisadas, com exceção da Ford, que registrou queda de 9 pontos em relação a 2017.
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Lista das 10 piores montadoras em satisfação de clientes

A consultoria JD Power divulgou seu estudo relativo ao ano de 2017 de classificação das montadoras de automóveis que operam nos EUA segundo o indicador CSI, que mede a satisfação dos clientes com os serviços de revendedores autorizados ou independentes para a manutenção ou reparação de veículos com até 5 anos de uso. Este ano, a média de mercado ficou em 807 pontos, de um máximo de 1.000 pontos. Neste artigo relacionamos as 10 piores marcas nesse indicador.

1º Fiat
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Golf aos 10.000 km: 1ª revisão e impressões de pós-venda

O Golf 1.6 MSI Automático do nosso teste de longa duração chegou aos 10.000 Km, e o encaminhamos para a primeira revisão. A periodicidade estabelecida é de 1 ano ou 10.000 km, de modo que o carro chegou ao momento de revisão pela quilometragem.

VW Golf 1.6 2016 Flex Automático - revisão

O computador de bordo do Golf começa a avisar sobre a necessidade de revisão com cerca de 1.000 quilômetros antes, e há uma tolerância de 1.000 quilômetros a mais, a partir da qual a garantia se esvai.
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Ranking: empresas com melhor atendimento ao consumidor

A revista EXAME divulgou seu ranking EXAME/IBRIC de melhores empresas em atendimento ao cliente, trazendo a montadora francesa Renault na liderança, com 75.78 pontos, e 10º posição no ranking geral.

A segunda colocação coube à Fiat, com 75,78 pontos, seguida da Peugeot (70,7 pontos), GM (69.83 pontos) e Volkswagen (67,91 pontos).
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