A pesquisa de satisfação de clientes com o processo de vendas da JD Power 2018 dividiu as marcas automotivas em generalistas (na qual a Toyota liderou - veja aqui) e marcas de luxo. Neste caso, a liderança é da BMW, enquanto a Mercedes-Benz aparece em último lugar.


O indicador SSI mensura aspectos como os processos de entrega do veículo novo e agendamento da primeira revisão. Entre as marcas premium, a BMW liderou, com 818 pontos (de 1000 possíveis), enquanto a Land Rover vem na segunda colocação, com 808 pontos.
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