Toyota líder em satisfação do cliente; Fiat é a pior – Brasil

A empresa de consultoria JD Power divulga os resultados de sua pesquisa Sales Satisfaction Index (SSI), que avalia a experiência do consumidor na compra de carros novos com base em cinco aspectos: processo de entrega, negociação, test drive, instalações e vendedor.


Em relação aos dados agregados, a pesquisa mostra que o índice de satisfação do consumidor brasileiro com a compra de veículos atingiu 805 pontos (de 1.000 possíveis), 14 acima do registrado em 2017. Houve melhora em todas as empresas pesquisadas, com exceção da Ford, que registrou queda de 9 pontos em relação a 2017.
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